Os Benefícios do VOIP Para a Sua Empresa

Ainda não sabe o que é VOIP e os benefícios do VOIP para a sua empresa? Então não pare no tempo, comece a economizar com o VOIP em sua empresa e descubra muito mais nesse guia especial sobre VOIP que preparamos para você!

Jogo rápido: VOIP significa Voice Over Internet Protocol (ou, em português, Voz sobre Protocolo de Internet) é o uso da internet para conversação de voz humana como na telefonia convencional, só que utilizando, ao invés de sistemas analógicos o sistema de redes de internet (ou qualquer rede de computador que utilize protocolo de internet).

Ou seja, VOIP é a tecnologia que permite fazer e receber chamadas telefônicas pela internet, seja na internet da sua casa, num hotel durante uma viagem, pelo celular e em qualquer lugar do mundo, se há conexão com a internet é possível usar o VOIP.

Como se usa o VOIP?

O VOIP pode ser usado de três maneiras mais comuns, que é com o uso do computador e um programa, ou, com o uso de um telefone convencional (analógico) e um adaptador (ATA), ou ainda, através de um Telefone IP:

Você tem três principais formas de se utilizar e beneficiar-se da tecnologia VOIP:

Softphone

É um programa de computador ou celular como qualquer outro e que funciona como um telefone, só que digital, ou seja, você faz e recebe chamadas por ele utilizando o seu computador (microfone e fone) ou seu celular. É o modo mais comum de utilização e bom para quem está iniciando.

Adaptador ATA

O ATA (Adaptador telefônico analógico) como o nome sugere é um adaptador, parecido com um modem, que você conecta à internet e ele tem saída(s) para telefone convencional, ou seja, ele transforma o seu aparelho de telefone comum numa linha conectada à internet, dispensando o uso do softphone

Telefone IP

É basicamente a junção do softphone com o telefone IP num único aparelho, ou seja, é um aparelho de telefone que será conectado diretamente à internet, por um cabo de rede. Não utiliza cabos de telefone convencionais e conecta-se direto à internet.

Definindo necessidades do seu VOIP

Você primeiro precisa definir quais são suas necessidades com o uso da telefonia VOIP. É para fazer chamadas locais, à distância (DDD) ou internacionais (DDI)? É para tudo isto? Apenas parte disto?

Na sua empresa você tem ou deseja ter ramais para seus funcionários? Todos ou parte deles?

O VOIP pode ser utilizado para empresas de 1 funcionário até empresas de milhares de funcionários. É um sistema escalonável, adaptável e modular. Não é um serviço dedicado a um nicho específico, todos podem se beneficiar da tecnologia VOIP.

Como começar?

Evidente que para o uso da tecnologia VOIP você precisará de uma conexão a internet que deverá ser minimamente de qualidade, ou seja, se você tem uma conexão ruim, inconstante ou oscilante sua qualidade de voz será consideravelmente reduzida ou até impossível de se utilizar.

Testes em geral mostram que uma conexão de ao menos 20mb (no mínimo) é capaz de suportar a tecnologia VOIP e demais usos da banda sem que haja interferência ou perda de qualidade. Certifique-se de que sua conexão obedece ao menos a este requisito mínimo.

Tudo começa com a escolha do seu provedor VOIP (que é o mesmo do que Operadora de Telefonia). Será a empresa responsável por oferecer você o serviço VOIP e o seu número de telefone fixo.

Escolhendo um provedor

A escolha do provedor é particular de cada empresa, cabe a ela entender o que cada uma oferece, como oferece e a que custo. Anteriormente tínhamos no Brasil mais empresas VOIP do que hoje, algumas foram absorvidas por grandes empresas de telefonia (como no caso da Vono que era da GVT e que por ter sido incorporada a VIVO o serviço foi descontinuado), mas temos ainda algumas boas opções para quem está iniciando, que são a Locaweb ou o Skype for Business.

É claro que existem outras opções, mas estas são as mais fáceis de se iniciar no mundo VOIP.

Novo número ou portabilidade no seu VOIP?

Você pode fazer a portabilidade do seu número de telefone atual (convencional) para o VOIP, basta que você seja o titular (ou sua empresa) e que seja um telefone fixo. Não é possível fazer a portabilidade de um telefone fixo para a tecnologia móvel e vice-versa.

VOIP: Números em todo o mundo!

Você também pode escolher entre ter números de telefone em diversas cidades do Brasil ou do mundo, assim você pode ter telefones locais em diversos Estados para atender públicos específicos que não precisarão fazer uma chamada DDD para sua empresa, e, em contrapartida, você pode atender estas chamadas em qualquer computador conectado a internet, em qualquer lugar do mundo.

Esta é, sem dúvida, uma grande vantagem.

Economizando nas chamadas

As chamadas VOIP são até 70% mais baratas do que a telefonia fixa convencional e isto oferecerá a sua empresa uma redução de custos considerável, mas não significa que você não deva pesquisar os provedores pois cada um tem uma política de preços por minuto.

Telefone IP ou ATA?

Depende.

O softphone é a porta de entrada, mas depende do computador estar ligado, funcionando e conectado à internet, além de necessitar de um fone de ouvido com microfone, o que, para muitas pessoas, pode ser uma utilização difícil, afinal, assemelha-se mais a uma central de telemarketing do que com uma empresa comum e ao telefone.

Assim nossa recomendação é que você opte por utilizar um adaptador ATA (que pode ser encontrado por uma média de R$ 140,00 para até 2 linhas) ou opte já por um telefone IP (que pode ser encontrado por uma média de R$ 250,00 para até 2 linhas por aparelho).

Deste modo você se desvincula do computador e tem um aparelho dedicado a telefonia.

Como integrar unidades com PABX IP?

Uma das vantagens do VOIP é também interligar funcionários, colaboradores e unidades através do VOIP como se próximos estivessem, ou seja, como se num mesmo escritório estivessem, sem a necessidade de chamadas DDD ou ligações para celular, tudo é feito pelo próprio telefone IP.

Você irá precisar de um PABX IP, que pode ser contratado facilmente pela internet pelos diversos provedores ou ser criado (montado) um por você mesmo à sua necessidade.

Para saber mais sobre como integrar unidades, conheça nossas dicas aqui.

O post Os Benefícios do VOIP Para a Sua Empresa apareceu primeiro em Empreendedor Magnético.

Guia de Negócios: Como Melhorar Seus Negócios Aproveitando a Copa do Mundo

A maior competição de futebol do mundo aumenta o fluxo de movimento dos negócios no comércio e serviços. Veja algumas dicas para entrar na onda e melhorar os negócios na Copa do Mundo.

Muitas empresas tendem a reduzir seu fluxo operacional durante o evento, muitas vezes com receio de que esse período seja desfavorável. Mas fazer negócios na Copa do Mundo pode ser uma oportunidade positiva para sua empresa, ainda que gere alguns desafios.

É preciso pensar que sua empresa não pode parar, pois nenhuma empresa sobrevive sem vender, sem gerar fluxo e, no mercado atual, não se pode perder um mês de vendas e negócios durante essa época. Se você faz parte dos empreendedores que querem usar a Copa do Mundo como uma oportunidade de incrementar seus resultados, terá que trabalhar bastante, mas o sucesso virá!

O Brasil é inegavelmente o país do futebol e esse grande evento relacionado pode atrair clientes e melhorar o fluxo dos negócios. Então, atentar a alguns pontos vai ajudar sua empresa a fazer bonito e dar uma goleada na concorrência, mantendo e até melhorando seus negócios na Copa do Mundo.

Publicidade é a chave do negócio

Manter as vendas durante o evento requer cuidado redobrado, por isso, vale apostar em campanhas publicitárias para promover a imagem de sua imagem e associá-la à Copa do Mundo. Não é preciso fazer campanhas muito grandiosas, com longos processos de planejamento, mas o importante é não deixar de investir em publicidade.

Se sua empresa tem poucos recursos ou pouco tempo, aposte na criatividade para realizar sua publicidade e lance mão dos benefícios do Marketing Digital. Para saber como criar uma estratégia de Marketing Digital, veja nosso artigo nesse link!

Para realizar uma publicidade adequada, é necessário entender o tipo de marketing necessário desenvolver para ter relevância na estratégia online do marketing digital. Nesse caso, vale criar conteúdos e ofertar ao seu público-alvo em busca de divulgação e compra dos seus produtos e serviços.

Aproveite o tempo para resgatar contatos e fazer networking

Muitas empresa possuem dificuldade em prospectar novos clientes durante a Copa do Mundo, pois, por mais que as pessoas queiram fazer negócio com a sua empresa, elas geralmente pedirão que você volte a entrar em contato após a Copa, ou já marcarão reuniões para depois do evento.

Mas isso não significa que devem deixar de fazer o networking com seus clientes. Por exemplo, ao invés de liberar os funcionários mais cedo e fechar a empresa durante os jogos do Brasil, organize eventos no escritório ou espaço da empresa, convide seus melhores dez ou quinze clientes para assistem aos jogos em sua empresa.

Nesse ponto, você deve engajar sua equipe nessa ação, informando que devido à Copa do Mundo os negócios estão em baixa e, com esses eventos especiais todos terão a oportunidade de fazer novos negócios e prospectar potenciais clientes.

Para isso, peça que cada cliente convide quatro ou cinco pessoas de sua rede de contatos, assim você terá a oportunidade de ampliar sua cartela com novos consumidores em potencial. Aproveite o evento para trocar contatos, apresentar os negócios e conseguir reuniões.

Dê destaque aos produtos certos

Se sua empresa pretende criar uma cartela específica de produtos relacionados à Copa do Mundo, lembre-se de dar destaque a eles, seja na home do seu site, com a criação de campanhas de marketing específicas que façam essa informação circular, com a criação de banners, etc.

Além disso, você pode fazer uma boa investigação no seu estoque e verificar se você tem algum produto com temática da Copa do Mundo. Se não houver nada, ainda dá tempo de adquirir produtos customizados e vale também customizar embalagens, uniformes da equipe, etc.

Uma boa ideia para destacar os produtos especiais para esse período é montar kits com eles, ou oferecer brindes aos clientes que adquirirem. Vantagens como frete grátis ou “pague 1 leve 2” são ações atraentes e cativantes que ajudam a destacar seus produtos e alçar seus negócios!

É possível aquecer os negócios na Copa do Mundo, mas para isso é necessário fazer com que a informação de que sua empresa está engajada nesse evento chegue aos clientes.

Venda mais aos seus clientes atuais

Você pode também traçar estratégias e criar um plano para que seus clientes atuais vejam seu produto como uma oportunidade mais atraente durante a Copa. Lembre-se de que seus clientes atuais conhecem o valor do seu produto ou serviço, sua empresa e tendem a criar menos dúvidas sobre sua competência de entregar o prometido.

Lembre-se de que fidelizar clientes é sempre uma boa pedida para os negócios, e clientes antigos, quanto mais se tornam fiéis e mais tempo de negócios têm com a empresa, mais desejam ser valorizados. Esse é o momento ideal para consolidar suas relações com esses clientes.

Afinal, vender mais para os clientes atuais, é sempre uma forma mais barata de comercializar seus produtos e serviços. Veja nessa matéria da Revista Exame por que investir mais nos clientes atuais do que em novos clientes.

Presenteie os clientes

Além de criar promoções e descontos especiais para os negócios na Copa do Mundo, aproveite esse período para colocar o foco de sua equipe em seus clientes. Nesse momento invista em souvenires customizados, guias explicativos sobre atividades de interesse do seu público e presenteie seus clientes.

Lembre-se de que o cliente não precisa de grandes presentes ou brindes caros para se sentir satisfeito. A ação de presentear o cliente está mais relacionada ao reconhecimento, à ação de valorização que a empresa expressa ao presenteá-lo.

Por isso, vale investir em pequenas coisas, como uma bandeira do Brasil ou chaveiros personalizados com a temática da Copa do Mundo. Nessa hora, aproveite para enviar catálogos com seus produtos, ofertas especiais e lançamentos.

Dicas para melhorar os negócios na Copa do Mundo

Mas Fique Atento a Alguns Pontos

Gerar as melhorias e manter o fluxo dos negócios durante o evento da Copa, requer alguns cuidados mais direcionados em alguns sentidos:

Atenção à Equipe de trabalho

É importante promover o engajamento da equipe de funcionários para atuar nessa época de possibilidade de demandas maiores, para isso vale aplicar treinamento específico para realizar vendas simultâneas, majorar as comissões no período de operação, criar uniformes personalizados e criativos para a ocasião, etc.

Atente-se ao Ambiente

Se você tem um bar ou restaurante, por exemplo, organize as mesas de forma que o fluxo esteja livre para que o atendimento possa ocorrer o mais rápido possível. Quanto mais rápido é o atendimento, mais vendas você realiza! Além disso, o ambiente deve ser ornamentado com decorações específicas, proporcionando uma experiência positiva ao cliente.

Foque na Experiência do cliente

Desde o início do contato entre cliente e empresa, até uma eventual pós-venda, o processo deve ocorrer com muita fluidez e sem barreiras. Deve-se atentar para a funcionalidade dos meios de pagamento, métodos e devolução de mercadorias, etc.

Busque a Fidelização

Finalmente, é possível aproveitar o evento para melhorar os negócios na Copa do Mundo e isso inclui um bom momento para fidelizar o cliente a manter a relação com a empresa após esse período. Aproveite para divulgar seu negócio, tornando o cliente um seguidor da sua empresa para além desse momento específico.

Não deixe a Copa do Mundo abalar seus negócios!

Por mais que o mercado esteja em um momento difícil e seja mais enfraquecido pelo evento, você pode e deve continuar trabalhando. Se seu cliente está inseguro pelo momento e perdido, você como empreendedor deve mostrar a ele razões para continuar fazendo negócios com você!

Quando investe no seu networking e opta por maneiras alternativas de alavancar suas vendas, você consegue suprir as lacunas das vendas pela sazonalidade. Fazendo uso desse guia você tem tudo para dar uma goleada nos concorrentes e marcar um golaço nos negócios!

O post Guia de Negócios: Como Melhorar Seus Negócios Aproveitando a Copa do Mundo apareceu primeiro em Empreendedor Magnético.

11 Dicas Simples de Como Fidelizar o Cliente

Para entender como fidelizar o cliente, é preciso estar atento a alguns pontos cruciais no relacionamento. Confira essas 11 dicas simples e faça sucesso nos negócios!

Dica 1: Se interesse pelo seu cliente

Vender é resultado de todo um processo que deve ser bem direcionado, pois não basta manter contato com o cliente apenas pensando em vender. É preciso manter contato com o objetivo de se relacionar, colaborar, firmar parcerias. Uma dica de como fidelizar o cliente é se colocar sempre à disposição para auxiliar, sem investigar problemas ou fazer julgamentos.

Quer saber mais sobre como vender bem e deixar seu cliente satisfeito? Confira nosso artigo nesse link.

Dica 2: Ouça seu cliente

Ouvir é uma maneira de fidelizar o cliente, desde que esse diálogo não seja sem significado. Isso porque toda comunicação deve gerar uma ação, todos os canais de comunicação colocados à disposição devem demonstrar que a opinião, sugestão ou crítica foi ouvida e a empresa tomou uma posição diante disso.

Dica 3: Responda seu cliente, e rápido!

Quando receber o feedback do cliente, dê satisfação a ele. Vale enviar, no mínimo uma mensagem de agradecimento, pois uma das formas mais comuns de afastar o cliente e deixa-lo com o silêncio como resposta. Como fidelizar o cliente requer atenção, a empresa deve elaborar uma mensagem de agradecimento e explicar rapidamente como funciona o processo de comunicação e resposta à sua solicitação dali em diante.

Quer saber como encantar o cliente no atendimento? A Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios oferece algumas dicas, veja nesse link.

Dica 4: Fidelize seu cliente no pós-venda

Como fidelizar o cliente é uma relação que ocorre em grande parte no processo de pós-venda, cabe à empresa saber aproveitar o relacionamento com o cliente nesse momento, prestando atenção às oportunidades de ofertas outros produtos e serviços. Nesse momento também é hora de demonstrar ao cliente a intenção de servi-lo da melhor maneira, oferecendo as melhores soluções.

Dica 5: Reconheça a importância do seu cliente

A lealdade do cliente é importante, mas deve ser uma via de mão dupla. Portanto, se um cliente escolhe ser fiel e fazer negócio sempre com sua empresa, ele merece um reconhecimento por isso, talvez uma proposta que vá além de descontos, mas que efetivamente premie os clientes mais antigos, aqueles que fecham mais vendas, isto é, os clientes mais fiéis.

Dica 6: Informe seu cliente

Não limite sua empresa a ser uma mera vendedora, seja um consultor do seu próprio negócio. Isso porque a informação é uma das peças mais valiosas para lidar com o mercado. Clientes simplesmente adoram estar informados, especialmente quando isso os permite aproveitar melhor o que adquirem. Por isso, você deve se manter muito bem informado sobre o que acontece em seu nicho de mercado, com sua concorrência e com o seu mercado consumidor.

Para conhecer seu segmento, concorrência e seus consumidores, é importante saber fazer uma pesquisa de mercado. Confira nosso artigo com dicas para pequenas empresas e aprenda como fazer um estudo de mercado aqui!

Dica 7: Mantenha seus contatos atualizados

Criar um banco de dados com informações e histórico dos seus clientes é fundamental. Saber tudo o que puder e, claro, o que interessa ao seu negócio, sobre seus clientes, é uma forma de oferecer o que eles desejam e procuram. Nesse caso dois pontos são fundamentais, o primeiro é manter esse banco de dados sempre atualizado e o segundo é jamais misturar relacionamento pessoal e profissional, mas saber romper barreiras entre cliente e empresa.

Dica 8: Não divulgue problemas aos seus clientes

É certo que a sinceridade é a chave para bons negócios, mas nenhum cliente se tornará fiel a uma empresa que parece cheia de problemas. Nesse caso, vale ter cuidado com o nível de transparência, isto é, com as informações que serão reveladas ao cliente durante o contato de negócio e especialmente com a forma como essas informações serão transmitidas. Pois muitas vezes algumas informações deixam de parecer sinceridade e passam a soar como insegurança e pouco profissionalismo.

Dica 9: Atue com ética

Pensando em como fidelizar o cliente requer uma postura e conduta ética, vale tanto respeitar os limites profissionais do contato com o cliente, quanto tratar de assuntos que envolvam a concorrência com profissionalismo. Claro que você não deve se tornar um agente a serviço do concorrente, mas o cliente pode entender como falta de ética empresas que atacam outras do mesmo segmento. O importante é focar em seus negócios e demonstrar, na prática, porque sua empresa é melhor do que sua concorrência.

Saiba mais sobre a concorrência ética no mundo dos negócios nessa matéria da Revista Exame.

Dica 10: Invista no seu cliente

Como fidelizar o cliente significa satisfazê-lo, é necessário ter atenção tanto em relação ao produto ou serviço quanto, principalmente, com o atendimento que receberam. Clientes satisfeitos, além de serem fidelizados, indicam a empresa para sua rede de contatos, o que gerará um fluxo de negócios em potencial. Ciente do seu bom atendimento, fique à vontade para solicitar indicações aos seus clientes, pois isso lhe permitirá ampliar sua base de negócios, realizando mais vendas e melhores negócios.

Dica 11: Ratifique a boa decisão do seu cliente

Nunca deixe espaços para que o cliente questione os negócios que fez com sua empresa, aproveite o contato do pós-venda para convencê-lo de que tomou a decisão certa e escolheram a empresa certa para fechar negócio.

O post 11 Dicas Simples de Como Fidelizar o Cliente apareceu primeiro em Empreendedor Magnético.